Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Prepaw !

Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir un numéro RMA avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Prepaw n'acceptera aucun retour sans numéro RMA. Veuillez envoyer un e-mail à hi@Prepaw.com pour obtenir votre numéro RMA,



Retour pour remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez renvoyer le produit dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et n'avoir subi aucun dommage. Après réception de votre article, notre équipe de professionnels l'inspectera et procédera au remboursement. L'argent sera remboursé sur la méthode de paiement originale que vous avez utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte de crédit, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après l'expiration d'un délai de 30 jours calendaires, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.



Si le produit retourné n'est pas dans l'état dans lequel il a été envoyé (câble déchiré, fissures, rayures, adhésif usagé, etc.), le remboursement peut être refusé (ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer), et l'article peut vous être renvoyé à vos frais.



Produits défectueux, endommagés ou manquants

Si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter avec des images ou une vidéo du produit dans les 7 jours. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une commande de remplacement.



Articles perdus en cours de transport

En commandant chez nous, vous acceptez nos délais de livraison. La plupart des commandes sont livrées dans les délais affichés ; cependant, des facteurs externes tels que les inspections douanières peuvent parfois entraîner des retards. Si le délai de livraison de votre commande dépasse de 10 jours ouvrables le délai affiché, vous pouvez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une commande de remplacement ou de vous rembourser intégralement.




Colis perdus ou volés

Prepaw™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, Prepaw™ confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur pour que le client puisse enquêter.